Etiqueta: customer experience
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Foro de Innovación y Tendencias de Talenmo
Foro de Innovación y Tendencias de Talenmo. Nuevos cambios, nuevas oportunidades. La experiencia cliente como estrategia corporativa.
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Customer Experience, fidelización del cliente
CUSTOMER EXPERIENCE no es una novedad, llevamos mas de 20 años trabajando y fidelizando clientes, trabajando en las diferentes áreas de la empresa temas como fidelización de clientes, servicio al cliente, marketing de servicios…. El término Customer Experience esta muy relacionado con la Fidelización del cliente, pero va mucho más allá. Todos sabemos que es…
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VII Encuentro Benchmarking «Transformación Cultural Customer Experience»
El pasado 19 de mayo, celebramos en Valencia un nuevo encuentro benchmarking, en ésta ocasión nos centramos en la Transformación Cultural Customer Experience. Los anfitriones, de la mano de Juan José de Torres Romo (Director General de Avanqua Oceanografic – Ágora), nos dieron la bienvenida y nos acogieron en sus instalaciones del Oceanográfico, recientemente reformado…
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Customer Experience, revolución en el Retail
En los últimos 10 años, el sector de retail ha sufrido más cambios que en los 70 años precedentes. La mayor parte de los cambios han sido provocados por la irrupción de los comercios online. El modelo de negocio de los comercios online se basa en mantener los costes estructurales en niveles muy…
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Customer experience
Customer experience es un concepto que describe a una empresa que toma el control de la forma en la que se interactúa con sus clientes. Generalmente cada grupo en la organización construirá interacciones con los clientes desde su propia perspectiva, la de los distintos silos. Se trata acerca de la visualización y luego mejorar las…